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      曹操出行王兴:像当兵一样服务好每一位乘客

      来源:光明网2020-11-03 16:38

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        随着网约车成为日常所需,网约车司机也成为了人们出行生活接触最多的人之一,很多时候司机所具备的品质决定了我们的出行体验。

        在市场逐渐成熟的情况下,网约车的竞争也从价格战转战到了服务。在各大平台纷纷拼服务的背景下,深处其中的网约车司机又有怎样的感受呢?近日,曹操出行司机王兴就跟我们讲起了服务中的故事。

        2017年10月,王兴入职曹操出行,因为出色的服务和业绩,2019年就当选了车队长,他带领的车队也因为业绩流水佳、服务质量优,被誉为曹营红旗车队。

      曹操出行王兴:像当兵一样服务好每一位乘客

        去曹操开专车之前,王兴是一个“兵哥哥”,在武警部队服役三年,练就了一身开车的好手艺。“我从部队退役之后,就一直干着‘司机’行业,先是在运输车队开车,后来给私企老板开车,现在开网约车,服务人民群众”。说到这里,这位曾经的人民子弟兵哈哈笑起来。

        说起网约车驾驶员与之前开车工作的差异时,王兴收起笑容变得严肃起来:“两者有相同点,都要遵守交通规则、注意车辆整洁、每日出车前必须检查车况等等。而两相比较,作为网约车驾驶员,这些要求的落实必须更严格细致。因为我们每一天都要迎来不同的乘客,这不是靠勉强凑合就能收获大家的好评的。”

        发车前反复擦拭车辆,把车内收拾得干干净净、整整齐齐,上路后打开车窗换气保持通风状态,与客人通电话客客气气……这都是王兴每天必做的工作。 说起自己的服务品质,王兴一点都不谦虚,“我觉得如果要给自己打个分的话,我可以打个95分,留5分进步的空间吧。”

        王兴分享了一件服务中的故事,“我记得去年的一个雨夜,接到订单后,还没来得及给乘客打电话确认位置、等待时间等信息的时候,乘客电话就打进来了。接通电话后听到的第一句话竟然是‘我衣服沾了些泥水,有点脏,会弄脏你的车子,到时候可以上车吗?’听到这个问题的时候我愣了一下,随后马上答复到‘当然可以,我还有五分钟到您那里,请您稍等’”。

        等到王兴到达乘客上车点的时候,一位满身泥水的女孩正犹豫着打开车门,王兴赶紧热情地说“快上车吧,别着凉了”,说完又把车里的纸巾盒递了过去,“车子脏了不要紧,我也准备收车下班了,把你送到目的地后,我顺路找个洗车的地方洗洗就好”,说完之后还贴心地打开了车内的暖风。

        乘客接过纸巾非常感激,“刚才走小路的时候不小心摔了一跤,衣服整得有点脏,拦了好几辆车了,都被拒载了,一会我把洗车费也给您。”王兴婉拒了洗车费。

      曹操出行王兴:像当兵一样服务好每一位乘客

        工作中,除了自己带头做好服务,作为车队长,王兴也一直鼓励车队同事,“我经常给车队里的每个驾驶员强调,千万不要拒绝每一单服务,不要去对乘客说‘过来可能有点久或者不方便,您要不取消下订单’,更不能因为不想接短途的单子就故意不接乘客的电话,这都是鼠目寸光的短视行为,最终影响整个平台的口碑。”

        王兴说,未来希望继续在网约车领域发光发热,服务好每一位乘客。

        网约车行业的出现和发展,带来了整个出行行业的服务升级,而脱下司机制服,在职业之外,他们也是一群普通人,司机服务好乘客,乘客对司机多一些理解,出行生活就能变的更加和谐。(永文)

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